Digame... servicio técnico

Si te crees un T.I. (Tecnologicamente Incapaz) consuelate leyendo este extracto de un articulo del Wall Street Journal sobre las anecdotas ocurridas en las lineas de atencion al cliente de varias empresas informaticas:


1. La empresa Campaq ha considerado seriamente sustituir la instruccion:
-Press Any Key to Continue- por -Press Intro- debido a las llamadas que preguntaban donde se encontraba la maldita tecla -Any-.

2. El servicio de apoyo tecnico de AST recibio una llamada de queja sobre lo dificil que resultaba manejar el raton con la -proteccion para el polvo- puesta. La -proteccion para el polvo- resulto ser la bolsa de plastico en la que venia enbalado el raton.

3. Un tecnico de Compaq recibio en una ocasion una llamada de un hombre quejandose de que su ordenador no era capaz de procesar sus archivos de texto guardados en sus viejos discos de 5 ? pulgadas. Tras descartar fuentes de calor o magnestismo en su almacenaje se dieron cuenta de que el usuario habia etiquetado los discos, los habia introducido en la maquina de escribir y habia mecanografiado las etiquetas ya colocadas.

4. A otro cliente de AST se le pidio que enviara una copia de sus discos de arranque que producian problemas. Unos dias mas tarde el servicio tecnico recibio una carta del cliente con unas magnificas fotocopias en color de los discos.

5. Un tecnico del servicio telefonico de Dell aconsejo a un usuario que volviera a introducir el disco en la unidad y cerrara la puerta. El cliente le pidio que esperara un momento, y se escucho como dejaba el telefono sobre la mesa y se levantaba para cerrar la puerta de la habitacion.

6. Otro cliente de Dell llamo diciendo que no podia enviar faxes con su ordenador. Despues de 40 minutos de explicaciones cruzadas, el tecnico descubrio que el usuario estaba intentando enviar una
hoja de papel por fax pasandola por la pantalla y apretando la tecla -send-.

7. Otro usuario de Dell llamo quejandose de que su teclado habia dejado de funcionar. El tecnico le pregunto sobre las condiciones de conservacion del mismo y el cliente le respondio orgullosamente
que por estar sucio no podia ser: -Lo he limpiado hoy mismo sacando una por una todas las teclas y limpiando el armazon con agua, abundante jabon y un cepillo-.

8. Un tecnico de Dell recibio una llamada de un cliente indignado porque su ordenador le habia insultado. Me ha llamado -malo, invalido e incorrecto-. El tecnico le explico que las respuestas -comando incorrecto- o -invalido- del ordenador no deben tomarse como algo personal.

9. Un confuso usuario de IBM tenia problemas para imprimir sus documentos. Le comento al tecnico de atencion -on line- que su ordenador decia -no puedo encontrar la impresora-. -Incluso he girado el monitor hacia la impresora pero el ordenador segue sin poder 'ver' la impresora.-

10. Una deseperada usuaria recurrio al Servicio de Apoyo Tecnico de Dell porque su nuevo ordenador Dell no se encendia. Tras asegurarse que el aparato estaba enchufado el tecnico, le pidio que le comentara que pasaba al apretar el boton de encendido. Ella respondio -He apretado varias veces el pedal y no ha pasado nada-. El -Pedal- resulto ser el raton del ordenador.

11.Otra clienta llamo al servico tecnico de Compaq para decir que su nuevo y reluciente ordendor no funcionaba. Ella comento que habia desembalado la unidad, la habia enchufado segun las instrucciones y esperado hasta 2 minutos sin que nada pasara. Cuando se le pregunto que relatara que sucedia exactamente al apretar el boton de encendido, ella contesto -¿Que boton de encendido?-.

12. Operador del Centro de Atencion al Cliente de Novell NetWare: -

- Usuario: -Hola, ¿es el Servico Tecnico?-
- Tecnico: -Si, aqui es. ¿ En que puedo ayudarle?.-
- Usuario: -El portavasos de mi PC se ha roto y como estoy todavia en garantia me gustaria que me lo sustituyeran. ¿Que tengo que hacer?-.
- Tecnico:- Disculpe. ¿Ha dicho -portavasos-?
- Usuario: -Si. Esta incorporado a mi ordenador.-
- Tecnico: -Perdoneme, si parezco un poco perdido pero es que lo estoy. ¿Recibio usted ese elemento como parte de una promocion u oferta?, ¿como consiguio ese -portavasos-?, ¿Tiene alguna marca impresa ?.-
- Usuario: -Pues venia con el ordenador. No se nada de ninguna promocion y en el solo hay escrito -4X-

En ese momento el Tecnico se vio obligado a tapar el microfono de su telefono porque no pudo contener un ataque de risa. El usuario habia estado usando como -portavasos- la plataforma extraible del CD-ROM. Y naturalmente habia terminado por romperse.

13. Otro usuario de IBM tenia problemas instalando el software y llamo pidiendo ayuda. -Puse el primer disco en la unidad y todo parecia correcto. Pero cuando me pidio que metiera el segundo disco tuve algunos problemas. Y ya ni si quiera me pidio que metiera el tercero.- El usuario no se habia dado cuenta que -Inserte el dico 2- significa quitar el disco 1 primero.

14. En un incidente parecido, un usuario siguio fielmente las instrucciones para instalar el software. Tan fielmente que cuando leyo que sacara los discos de su envoltura y los introdujera en la unidad, el usuario retiro meticulosamente la parte externa dejando tan solo el disco magnetico y la parte central metalica. Aun se preguntaba comopodia tener problemas si habia seguido la instrucciones -al pie de la letra-.

15. El responsable de informatica de cierta empresa recibio una llamada de uno de los directivos pasadas las 11 de la noche:
-Oye, que el ordenador de casa me ha dicho que tiene un virus. Y manana es Viernes 13. ¿Que hago ?-
-Pues mañana en la oficina te facilito un programa para desinfectarlo. No se si sera el -Viernes-13- pero por si las moscas no enciandas el ordenador mañana.-
-Vale. ¿ Desenchufo tambien la television y la cadena de musica por si acaso?-.

16. A una señora le fallaban todos los disquetes porque los archivaba en un tablón de corcho con chinchetas.

17. Un usuario preocupado:
- Verá, yo tenía mi portátil encima del coche, se me olvidó. Al arrancar cayó al suelo y, como seguí, lo pisé 'un poco' con la rueda...¿Eso lo cubre la garantía?.

18. Una hora al teléfono con un señor para dejarle la conexión a Internet bien configurada. Cuando se le pidió que encendiera el módem para probar la conexión el señor respondió:

-¿Módem?. ¿Qué es eso?. ¿Es que necesito un módem para conectarme a Internet?.

19. Una cliente tenía problemas con su equipo. Se necesitaba que aportase los datos de la CPU para detectar el problema, pero ella insistía en que todo lo que tenía era una 'tele' y un teclado. Como por tecnicismos no se conseguía nada llamaron a la CPU 'la caja grandota', y la mujer entendió...

-¡Uy, señor, perdone!. Pues sí, sí que tengo "Cplus" pero como tengo varices y me duelen las piernas al estar sentada tantas horas, pues lo tenía de reposapies.

20. A un departamento técnico llegaron unos equipos literalmente hechos trizas. La descripción de la avería dada por el cliente era escueta: "Rotura a martillazos por un empleado airado por despido"

21.Un usuario aseguró a su servicio técnico que no se atrevía a abrir la caja precintada que contenía el ordenador por si le entraba algún virus.

22. Una anciana llegó al servicio técnico con la CPU tapada con una manta para que no entraran 'bacterías'.

23. Un hombre quería saber por qué el ratón iba excesivamente lento, que prácticamente era imposible usarlo por la incomodidad de la bola y que no tenía botón para hacer 'click'. Tras un rato de indagaciones, se le sugirió que le diera la vuelta y entonces se escuchó:

-Ya va, ya va,...¡ahora sí que va bien!. ¡Y además tiene botón!.

24. Un usuario decía que no conseguía que la flecha del ratón subiera más arriba en la pantalla por más que lo intentaba. Y que incluso casi se salía de la alfombra para lograrlo.

25. Intentando explicar a su hermana (ya es mayorcita) por teléfono cómo dejar configurado el ordenador para recibir fax desde Windows:

- Enciendes el ordenador, cuando aparezca "C:\>" escribes "win" y pulsas ...

- Ya está.

- Ahora pones el ratón donde pone "Fax Manager" y pulsas el botón izquierdo dos veces.

- Ya lo he hecho, pero no hace nada..

[iteración durante media hora; al final, lo deja por imposible]

. .. evidentemente, cuando volvió a casa e interrogó a su hermana, resultó que la moza, literalmente, ponía el ratón sobre la pantalla, en contacto con el vidrio...